 | el módem marca pero no termina de negociar la velocidad de conexión (no termina de hacer el ruido característico). |  |  |
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Diagnóstico: probablemente su módem es demasiado sensible a los ruidos de la línea telefónica y no puede completar la operación de negociación (típico de módems Zoltrix o PCTel o Motorola).
SOLUCIÓN: la solución definitiva es cambiar el módem por otro de mejor calidad. A veces, se puede remediar bajando la velocidad máxima de conexión en las propiedades de la Conexión IMAGINE
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| Después de que el módem negocia la velocidad (termina de hacer el ruido característico), se abre la ventana de color blanco en el centro de la pantalla pero no se cierra en un tiempo prudencial ( 5 segundos) | | |
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Diagnóstico: probablemente por un problema de ruido en la línea telefónica, el programa de Automatización de Acceso telefónico no puede culminar su cometido.
SOLUCIÓN: Haga click en la casilla que dice PERMITIR ENTRADA POR TECLADO, (la pantalla se volverá de color negro), digite Enter y cuando aparezca la palabra USERNAME ingrese su nombre de usuario seguido de la tecla Enter. El programa debería seguir su camino y la ventana debe cerrarse continuando el proceso normal de conexión.
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| frecuentemente aparece una ventana indicando que se ha producido un error en el Internet Explorer y que el programa se cerrará | | |
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Diagnóstico: existe algún archivo que puede estar corrupto.
SOLUCIÓN: se deberá reinstalar el explorador de internet
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| El programa puede abrir el puerto de comunicaciones pero no se detecta el tono de marcado | | |
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Diagnóstico: el módem esta mal conectado a la línea telefónica o directamente desconectado. El tono habitual de su línea telefónica no es continuo. (Por ejemplo líneas con servicio C.A.LL. de Telecom).
SOLUCIÓN: Verifique la conexión de la línea telefónica. Si la conexión es correcta refiérase al Paso 7 donde indica como configurar la conexión para que no detecte el tono de marcar
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| Antes de marcar, sale un mensaje que dice “El módem no responde” u otro que dice “El módem está siendo utilizado por otra conexión”. | | |
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Diagnóstico: hay algún programa que esta manteniendo al módem en operación activa (programa de recepción de fax por ejemplo) o el módem perdió su configuración dentro del sistema.
SOLUCIÓN: cierre el programa que mantiene abierto el módem o verifique la configuración del mismo
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| Después de que el módem termina de negociar la velocidad (después que termina el ruido característico), no se abre la terminal de color blanco y pasa a la ventana que indica “Verificando nombre y contraseña...”.
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Diagnóstico: el software de la automatización de acceso telefónico no funciona adecuadamente
Solución: es necesario volver a cargar la AUTOMATIZACIÓN DE ACCESO TELEFÓNICO
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| ¿Como Acceder en Forma Manual si la Automatización Falla? | | |
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Si la automatización de acceso telefónico falla (No se abre la ventana blanca); deberá configurar su sistema por un momento para poder acceder en forma manual y bajar de nuestra página de Web los archivos necesarios para reparar dicha Automatización. Para ello siga los pasos a continuación:
1. Abra la ventana Mi PC que se encuentra en el escritorio de Windows.
2. Dentro de esta ventana encontrará una carpeta denominada Acceso telefónico a Redes (Dial Up Networking). Abra dicha carpeta.
3. Encontrará allí la conexión llamada Imagine. Haciendo click sobre este icono con el botón derecho del mouse se desplegará un menú donde deberá elegir Propiedades.
4. Dentro de la ventana de Propiedades de la conexión y en la pestaña General, encontrará un botón que con la leyenda Configurar haciendo referencia al nombre del módem que está utilizando. Haga click sobre Configurar.
5. En la ventana de Propiedades de su módem elija la pestaña Opciones.
6. En esta pestaña marque la casilla que indica Mostrar la ventana del terminal después de marcar.
7. Presione Aceptar hasta cerrar la ventana de propiedades de la conexión.
Si intenta ahora la conexión normal, al culminar el ruido del módem, se abrirá en su pantalla una ventana de color negro donde deberá introducir los siguientes datos:
1. Al pedido de Username: deberá introducir su nombre de usuario.
2. Al pedido de Password: deberá introducir su contraseña ( no se preocupe si no se visualiza en la pantalla).
3. A continuación aparece una palabra como Imagine....> donde deberá introducir ppp que indica el protocolo a utilizar.
4. A continuación presione F7 para cerrar la terminal.
5. Despues de cada línea debe presionar ENTER.
Es importante destacar también que una vez descargada e instalada la Automatización de Acceso Telefónico de acuerdo a las instrucciones de nuestra sección de soporte deberá sacar la marca que hizo en Mostrar terminal después de marcar de manera análoga a la forma en que coloco esa marca.
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| ¿Como disparar la conexión telefónica manualmente? | | |
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1. Abra la ventana Mi PC que se encuentra en el escritorio de Windows.
2. Dentro de esta ventana encontrará una carpeta denominada Acceso telefónico a Redes (Dial Up Networking). Abra dicha carpeta.
3. Encontrará allí la conexión llamada Imagine. Haciendo doble click sobre este icono, logrará establecer la conexión telefónica en la forma usual.
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